船井総研　支持される動物病院経営　前田ブログ

こんにちは。

船井総研　動物病院経営コンサルタント　前田です。

本日は月中にある全社会議の日でした。

月中会議は先日ブログにも記載したとおり

グループで船井流勉強会があります。

どんな勉強をするか？

本日はＭＤ（マーチャンダイジング）における価値分析でした。

巷には「価値／価格」という言葉がありますが

それを船井流に数値化して考えるというテーマです

言葉で言うのは簡単ですが

それを数値に「見える化」するのはとてもおもしろい！

こうしは実践的小売の船井流は社内でも一部の方しか

ノウハウを持っていないので勉強できるのはとてもラッキーです

こうしたノウハウを動物病院業界に転換できたら

おもしろいなと思います

（新規患者獲得シリーズは全てきちんと書きます）

こんにちは。

船井総研動物病院経営コンサルタントの前田です。

今日はバレンタインデーですが、大阪でも雪が降り続くとても寒い日ですね。

先週はＥコマース業界の仕事に携わり様々な発見がありました。

明日の動物病院クライアントさんで新たな提案予定です。

（日々の所管はツイッターでぼちぼちつぶやいています）

先日はある企業さんの現場視察に行ってきました。

例えば、楽天でお買い物をされた時の企業側の業務

受注→顧客管理→梱包→発送

その他、顧客対応や商品登録・企画までとても細かい現場を視察しました

なによりこれらの作業を女性スタッフ３人がされています。

全員パートの方ですが、企画立案力が高く実行スピードもとても速いです。

これらの仕組み化を社長がされているのですが実務はほぼスタッフさんです。

そのスタッフさんの一言

「何もわからない、できない時から色々任されているので

　やりがいを感じながら仕事を楽しんでいます」

この一言には女性育成のポイントが色々含まれています

お子さんがお二人いてパートのスタッフさんですが

本当にとてもイキイキ働かれていたのが印象的です

ＶＴさんにも共通する部分があります。

若くても、女性であっても、経験がなくても教育次第では

長所を発揮しているスタッフはいます。

私のクライアントさんでも

2009年入社の今年2年目のＶＴさんが教室講師をするほど成長しています

女性の母性を活かしましょう！！

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こんにちは。

船井総研　動物病院経営コンサルタント　前田です。

引き続き動物病院の集客・集患・新規患者獲得に関して書いてみたいと思います。

パート１　そもそも新規患者とは

パート2　新規患者のルート整理

　　　　　①既存患者

　　　　　②近所

　　　　　③媒体

　　　　　④インターネット

　　　　　⑤ペットショップ

今回のテーマは①既存患者です

いわゆる「口コミ」や「紹介」です。

新規患者の中でこの紹介比率はどのくらいですか？これはもちろん既存患者の満足度を表す指標ですね。

ご周知のとおり、紹介患者さんは最初から「いい」と思って来院されるので信頼関係が築きやすい傾向にあります。

その分事前期待も高いことをスタッフさんが認識しなければなりません。

この「口コミ」や「紹介」

待っているたけでは発生しにくいもの事実です。また紹介してくれる飼主様が自院の事をなんと伝えるでしょうか？

この「伝達」を補完するツールは整備していますか？

以前までは紹介をうければそのまま病院へ来院と直行型でしたが、近年はインターネットでワンクッションおいて来院される傾向が多いです。

そのルートの際ＨＰの訴求力はどうでしょうか？

多くの飼主様は「動物病院」の存在を一日どのくらい考えると思いますか？

飼主視点に立つと自院のコンセプトや長所を代弁してくれるツールの必要性を感じて頂けると思います。

口コミは待っているだけでなく「しかける」ことが大切です。

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こんにちは。

船井総研　動物病院経営コンサルタント　前田です。

今日は暖かくて気持ちのよい天気ですね！

花粉が飛ばないか心配です。

引き続き動物病院の集客・集患・新規患者獲得に関して書いてみたいと思います。

パート１　そもそも新規患者とは

今回のテーマは『ルート整理』です

動物病院を知った理由はいろいろありますね！

それぞれのルートに対してどのような取り組みをしているでしょうか？

①既存患者から

広告規制のかからないルートですね。

口コミや紹介が主なルートと言えます。

紹介した飼主さんはどのように貴院を紹介するのでしょうか？飼主さんがとる行動を想定したツールを整備していますか？

②近所

病院を知った理由として多いのが「近所」だったから「通りがかり」ではありませんか？

１０年以上診療を続けている動物病院様でも「ここにあるなんて最近知ったわ！」というケースはよく見受けられます。

貴院の看板の視認性・ファサードの誘因性はどうですか？

③媒体を通して

②同様、広告規制のかかるルートですね。

いわゆる野立て看板・電柱広告・タウンページ・チラシ・フリーペーパーなどなどです。重要なのは費用対効果。

即効性は高いものですが費用対効果は気をつけましょう

④インターネットを通じて

インターネットはなくてはならない存在です。

ホームページを作った！の時代はもう終わっています。自院サイトだけでなく、その他の手法もミックスすることが重要です。

⑤ペットショップを通じて

ペットショップさんからの新規患者さんに関しては、院長のお考え様々だと思います。

どことお付き合いするのか、どうのように付き合うのか、ご自身のツールが必要ですね。 

次回以降は各ルートを掘り下げてお伝えしたいと思います。

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こんにちは。

船井総研　動物病院経営　コンサルタントの前田です。

新規患者獲得の為のしかけの時期。それはまさしく今ですね。

そこで集客（集患）に関してすこしづつ書いてみようかと思います。

まず。そもそものスタートですが

貴院の１月の新規患者数は何人ですか？

経営のご支援をすると多くの動物病院さんが新規患者人数を把握されていません。

これは危険ですよね。

さらに言いますとなぜうちの動物病院を知ってくれたのか？

この来院動機を毎月把握することがとても大切です。

貴院の取り組みが本当に結果をもたらしているのか？

効果の低いタウンページや電柱広告

古く色あせた野立て看板に費用をかけていませんか？

ホームページを作っただけで満足していませんか？

口コミが少なくなっていませんか？

基本の基本を見直してみませんか？